来源:《商周刊》2004年第10期 作者:鲁燕;
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让旅客安全舒适地抵达感受东航山东分公司旅客服务工作

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<正> 近日,东航在中国民航协会举办的"2003年度全国旅客话民航"活动中再次夺冠,连续三年荣获航空公司年度旅客运输量1000万人次以上组评比第一名。东航曾在1993年至1995年获得"服务质量上台阶"三连冠,1996年和1997年蝉联"全国旅客话民航"第一名、2001年、2002年、2003年包揽了旅客运输量1000万人次以上组三连冠桂冠。随着市场竞争的日益加剧,东航更加注重品牌战略的策划,全面启动了"三高服务工程",以高品质的安全飞行、高效率的运行保障、高品位的运输服务,作为提高旅客满意度,扩大市场份额,促进经济效益增长,提升公司竞争力的重要手段为东航的快速发展,奠定了坚实的基础。东航山东分公司近年来在新东航集团的统一领导下,以安全服务管理为中心,加强了企业文化的建设,努力提升服务标准,注重人性化服务,先后实现了安全飞行十周年和第十个安全年的管理目标。为了解东航的服务管理,笔者走进东航山东分公司,听到了在这里发生的许许多多动人的故事,被东航人满意服务高于一切的精神所感动,我们选取了几个片(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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商周刊杂志2004年第10期
商周刊
主办:青岛出版社
出版:商周刊杂志编辑部
出版周期:双周
出版地:山东省青岛市

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