来源:《空运商务》2014年第04期 作者:王传亮;姚晓青;张秋杰;黄芳;刘剑;李江;聂朦朦;
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一封跨洋表扬信背后的故事——从一次马匹运输看国货航全员的客户服务意识

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<正>原本是写给国货航飞行员的一封表扬信,可飞行员们却说,这里面不仅仅有他们的付出,更离不开公司各相关单位同事的努力。这到底是怎么一回事呢?随着采访的逐步深入,一个多部门协同、多航站联动、全流程为客户提供优质服务的故事逐步清晰起来,下面请看:货主:这是一次完美的飞行日前,一封来自美国克莱顿农业营销公司总裁托尼·克莱顿的感谢信出现在国货航领导的邮箱里。在信中,货主着重对负责此次马匹运输的三个飞行机组表达了由衷的认可和感谢。信中,托尼这样写到:"从北京运到芝加哥的马匹,(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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空运商务杂志2014年第04期
空运商务
主办:中国民航管理干部学院
出版:空运商务杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:北京市

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