来源:《空运商务》2011年第15期 作者:秋小天;
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香港快运把不正常航班的服务做在旅客抱怨之前——对航班延误服务处置的少许感悟

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<正>近来,雷雨天气较多,航班经常被迫延误,旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁,或不满航空公司后续安排情况,甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体冲突等不良事件。笔者于7月28日晚乘坐了计划(本文共计1页)       [继续阅读本文]

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空运商务杂志2011年第15期
空运商务
主办:中国民航管理干部学院
出版:空运商务杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:北京市

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