来源:《管理观察》2019年第30期 作者:吴丹;
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PDCA在医院投诉管理中的应用效果分析

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在医院的投诉管理中应用PDCA,可以转变传统的管理理念以及与患者关系的管理模式,有利于建立科学的医疗问题投诉与管理平台。能够按照标准的投诉化流程对患者的投诉进行管理,为患者和医护人员搭建了沟通的路径,能够达到标准化、规范化管理医院投诉问题的目标,提升医院投诉管理服务水平,提高患者满意度,建立良好的医患关系。(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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管理观察杂志2019年第30期
管理观察
主办:中国科学技术信息研究所;科学技术文献出版社
出版:管理观察杂志编辑部
出版周期:旬刊
出版地:北京市

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