来源:《管理观察》2019年第30期 作者:张桂菊;
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对国内外航空服务质量管理的比较

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航空服务质量作为乘客评价航空公司的主要标准之一,一直都是全球航空行业最为重视的问题。加强空乘服务质量不但能加快我国民航行业的发展,而且还能提升我国航空在世界范围内的影响力。本文根据民航旅客服务评测CAPSE,分析了国际航空的竞争优势,并对比分析找出了国内服务质量的不足,提出相应的改进方法。(本文共计3页)       [继续阅读本文]

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管理观察杂志2019年第30期
管理观察
主办:中国科学技术信息研究所;科学技术文献出版社
出版:管理观察杂志编辑部
出版周期:旬刊
出版地:北京市

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