来源:《改革与战略》2009年第12期 作者:黄友兰;何艳群;
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基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

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文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。(本文共计3页)       [继续阅读本文]

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改革与战略杂志2009年第12期
改革与战略
主办:广西壮族自治区社会科学界联合会
出版:改革与战略杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:广西壮族自治区南宁市

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