来源:《保险研究》2001年第11期 作者:周卫东
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认清客户服务特性 提高服务质量

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保险公司的经营利润与顾客忠诚度、顾客满意度、提供给客户的产品和服务的价值、员工的服务之间存在着直接关系。顾客满意度决定公司的利润 ,减少公司费用支出 ,创造更高的客户回头率 ,员工的服务效率和质量决定顾客满意度。保险公司要处理好顾客、公司、员工相互间的关系 ,并借助电子化手段提高客户服务的效率和准确性 ,建立稳固发展的客户群 ,为承载公司的经营战略目标提供坚实可靠的基础保障。(本文共计3页)       [继续阅读本文]

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保险研究杂志2001年第11期
保险研究
主办:中国保险学会
出版:保险研究杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:北京市

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