来源:《智富时代》2019年第03期 作者:钟晓晴;易芳芳;林娟晓;李翠兰;邝美婷;钟文权;
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基于网络评价的酒店服务质量研究——以花都区皇冠假日酒店为例

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近年来,随着酒店业的飞速发展,人们对酒店服务质量的要求更为严格。互联网的广泛运用极大地提高了口碑信息传播的速度和广度,在线口碑也越来越受到企业家和研究者的重视。简便快捷的线上预订方式越来越成为旅客出行的选择。网络评价不但能够直接反映顾客的感受,而且数量广,便于收集材料。本文以花都区皇冠假日酒店为案例,选取了携程旅行网、飞猪旅行网、途牛旅行网、艺龙旅行网这四家国内知名网站的顾客在线评价内容和数据,运用网络评价法,实地考察法等将点评内容与酒店服务质量测评指标相对应,对其设施设备、实物产品以及服务的质量进行深入分析,整理出其存在的问题并得出相应的解决方案,并期待能为其他酒店服务质量的提高提供参考。(本文共计1页)       [继续阅读本文]

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智富时代杂志2019年第03期
智富时代
主办:广东省农垦总局
出版:智富时代杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:广东省广州市

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