来源:《中国市场》2019年第24期 作者:梁峰;
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服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验

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通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。(本文共计3页)       [继续阅读本文]

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中国市场杂志2019年第24期
中国市场
主办:中国物流采购联合会
出版:中国市场杂志编辑部
出版周期:旬刊
出版地:北京市

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