来源:《人人健康》2019年第14期 作者:刘丽君;杨柳清;周婧;
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某区公立医院住院患者满意度调查研究

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目的:为进一步了解公立医院医患关系,促进医院医疗服务质量的提升,提高医患双方满意度。方法:采用随机抽样方法,抽取该区7家公立医院(H1、H2、H3、H4、H5、H6、H7)391名住院患者和90名医生,同时设计了五级评分制的患者版满意度问卷和医生版满意度问卷,进行问卷调查。结果:该区7家公立医院患者满意度评分均在4分以上,医生感知到的患者满意度评分均在3.5分以上。患者对H1医院和H2医院的环境设施满意度在4分以下,患者对H2医院的就诊流程满意度在4分以下,且该院医生感知到的患者对服务质量、沟通解释、诊疗技术及环境设施等方面评分均在4分以下,H3医院医生感知到的患者对环境设施的评分在4分以下。结论:该区公立医院的患者满意度相对较高,医院的就诊流程、服务质量等方面会影响到患者的满意度;同时,医院管理、薪酬体系等会影响到医生对工作环境的满意度,进而间接影响患者对医院的满意度。(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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人人健康杂志2019年第14期
人人健康
主办:山西医药卫生传媒集团
出版:人人健康杂志编辑部
出版周期:半月
出版地:山西省太原市

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