来源:《中国商界》1997年第07期 作者:张秦;昊青;
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“顾客满意”战略

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<正> 所谓顾客满意战略,其核心思想是,企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意为企业的经营目的。在美国,从汽车业到银行、旅游等服务性行业,都已开始发布顾客满意度排行榜。在日本,据经济报业集团最新研究显示,"提供顾客满意的产品和服务"已成了未来年代日本企业最大的优先(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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中国商界杂志1997年第07期
中国商界
主办:中国商报社
出版:中国商界杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:北京市

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