来源:《财经界》2019年第04期 作者:叶敏新;
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商业银行如何提升零售客户服务体验

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随着手机的普及、移动支付飞速发展。面对客户行为模式的变化,传统商业银行只有努力提升零售客户的服务体验,满足客户的需求,才能在激烈的市场竞争中更好的生存。本文探讨了商业银行需要提升零售客户服务体验的原因,并有针对性地提出改善零售客户服务体验的措施,商业银行只有不断创新金融产品,实施差异化服务,完善服务体系,加强内外联动,建设智能化、信息化的服务大厅,才能更好地提升服务效能,为零售客户提供更好的服务,让每一位客户都拥有最佳客户服务体验。(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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财经界杂志2019年第04期
财经界
主办:国家信息中心
出版:财经界杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:北京市

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