来源:《成功营销》2018年第12期 作者:任厚丞;
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如何在营销中缓解员工情绪劳动的负担?——社会共享的作用

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营销中与不友好的顾客互动会导致营销人员体验到负面情绪,并从事情绪劳动。本文在整合相关文献研究的基础上认为社会共享,即和同事谈论引起情绪劳动的工作事件,可以减轻员工在与顾客不愉快地互动之后残留的挥之不去的愤怒,即缓解了员工在营销中所负担的情绪劳动,从而减轻了由情绪劳动所带来的一系列负面效应。(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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成功营销杂志2018年第12期
成功营销
主办:北京商业管理干部学院
出版:成功营销杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:北京市

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