来源:《成功营销》2017年第Z3期 作者:谢园;
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凯悦集团:让消费成为记忆

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商品是有形的,服务是无形的,而体验则是难忘的。CMO以来,Maryam Banikarim将工作重心放在了进一步打造品牌体验上,推出“凯悦天地”全新忠诚旅客计划,并围绕“凯悦天地”在全球范围内展开公司历史上最大规模的整合市场营销活动。体验超越曝光想一想去新加坡旅游的经历,在迪士尼乐园游玩的经历,在硬石餐厅(Hard Rock Cafe)吃饭的经历,以及在耐克城买鞋的经历……企业把每一位消费者都看作独特的个人,进而满足他们的个性化需要,使消费成为记忆。个性化与切身体验成为品牌吸引、获得、转化并留住消费者的关键。对酒店品牌来说,这样的消费趋势带来的最大好处是,旅游本身就是重视体验的产业。凯悦集团旗下包括柏悦(ParkHyat t)、君悦(Grand Hyat t)、凯悦(Hyat t Regency)、Hyatt、安达仕(Andaz)等品牌,为商旅和休闲游客提供有针对性的服务,它的经营模式与体验经济的出发点是一致的——追求顾客情感满足的程度,重视消费过程中的自我体验。什么才是酒店的“个性化、切身体验”?Maryam Banikarim向《成功营销》记者介绍,这......(本文共计2页)       [继续阅读本文]

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