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5大趋势,塑造2015客户服务

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<正>《福布斯》12月特别报道未来,客户服务在于如何及早甚至预防事件的发生。移动技术、传感器以及声音识别让公司能够与消费者进行互动,帮助品牌重塑未来的客户服务。一、每个消费者都是一个多渠道消费者。彭博预测,到2015年,全球智能手机使用将达到20亿,随着智能手机技术的兴起,一些公司让消费者可以通过短信轻松与客服沟通。根据最新的调查显示,超过50%的客户喜欢通过短信的方式与客服代表沟通;云技术能用(本文共计1页)       [继续阅读本文]

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成功营销杂志2015年第01期
成功营销
主办:北京商业管理干部学院
出版:成功营销杂志编辑部
出版周期:月刊
出版地:北京市

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